【重要】シルバーウィーク期間中（9/19~9/23）の事務局対応について

平素より「はぴバス」をご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、ゴールデンウィーク期間中において、はぴバスコンソーシアム事務局は臨時休業とさせていただきます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

期間中のバスの運行につきましては、通常通りを予定しておりますので、是非ご利用をお待ちしております。

■GW期間中の休業日

　・2026年9月19日（土）

　・2026年9月20日（日）

　・2026年9月21日（月･祝）※敬老の日

　・2026年9月22日（火･祝）※国民の休日

　・2026年9月23日（水･祝）※秋分の日

　※9月24日（木）より通常営業に戻ります。

■休業期間中における問合せの対応方法について

　・上記期間中の電話対応はできかねますので、恐れ入りますが、期間外にお掛け直しいただきますようお願いいたします。

　・メールでのお問い合わせにつきましても、上記期間中の回答ができかねますので、2026年5月7日（木）以降に順次回答させていただきます。

■休業期間中における予約内容の変更・キャンセル（払戻し）・返金について

　・予約内容の変更、キャンセル（払戻し）、ならびに返金については、事務局の休業期間中であっても原則は通常通りとなります。

　　→詳しくはコチラからご確認いただきますようお願いいたします。

　・返金方法について、コンビニ支払、またはクレジットカード決済で決済日から2か月を超えているお客様で、事務局あてに問合せのメールを送っていただいた場合、連休明けの対応となる点、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

■よくあるご質問

　Q. 予約を行ったが、「予約完了メール」が届かない場合はどうすれば良いのか？

　A. 「予約完了メール」はシステムによる自動送信のため、事務局より再送する事ができかねます。そのため、以下の方法でメールの代替をお願いいたします。

　　①はぴバスサイト最上部の「予約内容確認（変更・キャンセル）」を押す

　　②ご予約後に発行される「照会番号（00から始まる全7桁の半角数字）」と、予約時に入力したお客様の「電話番号」または「メールアドレス」、ならびに氏名（姓名別）を指定の枠に入力する

　　③入力後に表示される画面を、「予約完了メール」の代わりとして、バス乗車時または博物館入館時に提示をお願いいたします。

　Q. 予約後に予約内容の変更を行うにはどうすれば良いのか？

　A. お客様が変更したい内容により、その方法が変わりますので、以下のパターンをそれぞれご確認ください。

　　 休業期間中ならびに通常時も含め、緊急時を除き、事務局側でお客様のご予約を変更する事はできかねますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

　　【同じ日の別の便に変更する場合（時間変更）】

　　　①先述のQAでも説明した方法で、「予約内容確認（変更・キャンセル）」を開く

　　　②その画面の最下部にある「予約変更」のボタンを押して、予約の乗車時間を変更する

　　　※ただし、この操作が可能なのは、予約済みの便が出発前であり、変更を希望する便が空席がある場合のみになります。ご注意ください。

　　【上記以外の内容の変更を行う場合（乗車日・乗車人数・オプションの有無等の変更）】

　　　大変お手数おかけしますが、「予約内容確認（変更・キャンセル）」からはこれらの変更が対応していないため、一度、ご予約を「キャンセル」した後に、変更内容を確認したうえで再度ご予約していただきますようお願いいたします。